【大河财立方见习记者李雯雯】阿那亚、麓湖等曾经的“网红标杆”商业项目操盘者，为什么都说不要“沉迷流量”？流量退潮后，非标商业又该如何实现从“网红”到“长红”的长效突围？
4月17日启幕的2026中原新商业创作者大会上，知名文旅品牌策划人、阿那亚首席品牌官田海成，成都麓客社创中心执行理事长褚云等热门新商业创作者聚焦内容深耕、社群运营、主理人共创等核心维度，深度拆解非标商业长效发展的底层逻辑，以一线实战经验为中原商业破解同质化内卷、构建长期生命力提供全新思路。
流量不是取悦大众，而是找到对的人
“流量不是取悦大众，反而是找人，找那些真正需要，同时又真切认可你的人。”在田海成看来，阿那亚从濒临烂尾的海边高尔夫度假村，成长为登上时代周刊的中国顶级文旅目的地，从传统地产转型为生活方式品牌、文化品牌，核心密码并非资本的堆砌，而是以客户为核心，让客户需求贯穿运营的每一个环节，让流量回归“找到对的人”的本质。
田海成介绍，为了找到这部分人，阿那亚的商业招商拒绝制式化，转而筛选那些自带价值观、自带审美、愿意与社区共创的品牌和主理人。从单向空间到爱犬人士设计的犬舍酒店，每一个商业体都精准匹配着特定客群的需求。
以客户驱动成长，看见客户的真实需求，哪怕是看似微不足道的细节，是阿那亚全维运营体系的核心。田海成在分享中举了一个生动的例子：走进阿那亚的人几乎都会租自行车打卡，团队没有忽视这个微小需求，而是将自行车租赁打造成一个成熟业态——统一管理、高度细分，推出两人车、三人车、宠物友好车、亲子车等多种类型，收费灵活到可按分钟结算。这个看似简单的举措，不仅成为阿那亚的“爆款刚需”，更串联起整个社区的生活场景。
田海成说，阿那亚的运营，从来不是“单向输出”，而是“双向奔赴”，并将客户投诉视为推动成长的力量，甚至主动公示差评，以诚意回应每一个诉求。复活虾米音乐节、打造北方最大戏剧节以及民宿产业的集群化发展……田海成说，阿那亚每一项成果的背后，都有客户的深度参与。他坦言，阿那亚的商业本质上是一个平台，让每一个客户都能成为生活的创作者，这才是阿那亚保持活力的关键。
商业是个剧场，不要自己唱独角戏
“其实哪有那么多的成功，应该多分享搞砸的经验。”褚云的开场白迅速抓住了与会者的注意力。他认为，好的商业像一个剧场，搭建的过程从来不是一蹴而就，而是在试错与修正中，慢慢打磨出契合自身的剧本。
褚云称，在商业经营中，很多企业陷入一个误区：将产品当作核心壁垒，拼命在产品细节上内卷，却忽略了商业的本质。“产品是基本功，但很难成为护城河。”他认为，如今市场上，产品同质化日益严重，无论是地产项目的户型设计，还是商场里的商品服务，很难通过单一产品形成长期竞争优势。
与产品内卷相伴的，是很多企业对“网红”身份的追逐，试图通过流量炒作快速出圈。褚云却说，要“警惕成为网红”“100万人来一次，不如1万人来100次”。麓湖早期也一度沉迷于非标空间设计，邀请国内外知名设计师打造独特场景，却发现即便设计再惊艳，也只能吸引客户短暂打卡，无法形成长期黏性。
褚云认为，商业剧场要长久运营，核心在于打破“企业唱独角戏”的模式，转变为“和大家跳集体舞”。他说，很多企业的运营困境，根源在于把客户、员工都当作“旁观者”，自己独自掌控舞台、演绎剧本，而麓湖的突破，就在于重构了企业与客户、企业与员工的关系。
在客户层面，麓湖没有把业主当作单纯的消费者，而是通过社群运营，让业主从“旁观者”变成“参与者”。从社区春晚的自发策划，再到二手房交易的社群背书，业主们主动为社区创造价值，形成了共建共赢的生态。
在员工层面，麓湖打破了传统的“服从文化”，给予员工充分的放权与尊重，让每个员工都能成为舞台上的主角，激发员工的创造力与责任感。褚云坦言，自己的经历就是最好的证明：一个“i人”在企业的信任与支持下，不仅做好了社群运营，更实现了个人成长，甚至带动全家人参与其中。
小体量如何破局？与主理人共创
在商业地产竞争日趋激烈的当下，标准化购物中心的同质化困境日益凸显，而小体量商业街区凭借其灵活性与个性化，正成为激活城市商业活力的重要载体。但非标化运营的复杂性，也让众多小体量街区陷入流量依赖的误区。作为此次活动的东道主，海汇港总经理白亚东在多年运营实践中，以8年深耕经验给出答案：小体量商业街区的破局关键，不在于规模与流量，而在于与主理人深度共创。
白亚东将海汇港的共创逻辑，凝练为“好伙伴、好空间、好服务”三大核心。所谓“好伙伴”，核心是找到志同道合、坚守长期主义的主理人——既要坚守产品初心，又要具备符合当下年轻消费群体的审美与营销思维；“好空间”的打造，是共创品牌的硬件支撑，更是海汇港与主理人深度绑定的纽带；而“好服务”则是共创品牌的保障，核心是从“房东”向“管家”的角色转变。
白亚东说，小体量街区的主理人大多是初创品牌，需要更多的赋能与支持。为此，海汇港每年举办上百场活动，从咖啡节、面包节，到串门艺术节、汉堡节，不仅为商户带来营业额增长，更搭建起主理人与消费者连接的桥梁；坚持运营美术馆，既丰富了社区的人文内涵，也为主理人品牌提供了更具质感的展示平台，形成独特的文化竞争力。同时，海汇港注重对店长的赋能，通过培训、激励、复盘等机制，提升门店运营能力；提供精细化的物业管家服务，让主理人能够专注于产品与品牌打造。
“网红更多地追求的是曝光率，是流量，而非标商业追求的是复购率，是长期主义。”白亚东说，海汇港正在完成从“城市会客厅”到“中原首个城市微度假文旅社区”的迭代升级，预计今年下半年开业的二期，将通过露台、通透玻璃、下沉空间等设计，为主理人提供更灵活的立体空间，让主理人的品牌理念能够更好地落地，实现空间与品牌的同频共振。
当下，“主理人经济”已成为驱动消费升级与城市更新的重要力量，凭借个性化、差异化内容成为商业地产破局同质化的关键。但伴随概念普及，“主理人”逐渐褪去光环，甚至被戏谑为“不理人”，如何摆脱偏见、沉淀品牌核心价值，成为行业共同课题。
据了解，本次大会为期两天，后续还将有贵州从江文旅顾问韩永坤、塞米的小趋势研究室主理人颜婷、郑州商业观察主编张桐等新商业行业观察者，以及每何景观创始人刘彦君、跳海酒馆联合创始人随易、大小咖啡创始人张一芃等热门主理人，持续分享行业观察洞见、设计理念与品牌智慧，为中原商业创新发展注入鲜活养分。
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